Bei Vayelo möchten wir, dass du mit einem sicheren Gefühl einkaufst und deine Einkäufe liebst, ohne den Stress, etwas behalten zu müssen, das nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir verstehen die Herausforderungen des Online-Shoppings und sind hier, um dir einen erstklassigen Service zu bieten, der deine Zufriedenheit garantiert!
Vayelo akzeptiert Rückgaben oder den Umtausch von Artikeln, die auf unserer Website gekauft wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter den folgenden Bedingungen:
Keine sichtbaren Anzeichen von Beschädigungen.
Die Originalverpackung ist intakt.
Jegliche Anzeichen von Beschädigungen oder eine fehlende Originalverpackung können die Möglichkeit einer Rückgabe ungültig machen. Artikel können nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachte, dass bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter:
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) oder Sanitärprodukte.
Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Um eine Rückgabe durchzuführen, benötigen wir möglicherweise eine Quittung oder einen Kaufbeleg (Bestellbestätigungs-E-Mail) zusammen mit der Bestellnummer.
Bei allen Rückgaben oder Umtauschanfragen kontaktiere uns bitte unter support@vayelo.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Unser Team wird dich gemäß den hier beschriebenen Richtlinien durch den Prozess führen.
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, befolge den oben beschriebenen Prozess und kontaktiere uns unter support@vayelo.com.
Wir nehmen Rücksendungen in unserem Retourenzentrum in Großbritannien entgegen. Die genaue Rücksendeadresse wird dir nach Anmeldung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bei Artikeln mit einem Wert von über 75 USD empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Vayelo kann den Erhalt deines zurückgesendeten Artikels ohne ordnungsgemäße Sendungsverfolgung nicht garantieren.
Sobald dein zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. In den meisten Fällen geschieht dies viel schneller, aber je nach Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters solltest du bis zu 14 Tage einplanen, bis die vollständige Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass einige Banken oder Kreditkartenanbieter möglicherweise weitere 2-3 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Genehmigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@vayelo.com, und wir helfen dir gerne weiter.
Wenn ein Paket als vom Kunden nicht abgeholt an uns zurückgesendet wird, wird die Rückerstattung um die Kosten für den Rückversand gemäß den Tarifen des Versanddienstleisters reduziert. Dies liegt daran, dass uns der Versanddienstleister eine Gebühr für die Rücksendung des Pakets berechnet und diese Kosten nicht erstattungsfähig sind. Das Nichtabholen eines Pakets wird als Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden betrachtet.
Wenn du ein Geschenk zurücksenden möchtest, befolge bitte die oben genannten Schritte. Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert war, erhältst du einen Geschenkgutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels. Der digitale Geschenkgutschein wird dir nach Bearbeitung der Rückgabe per E-Mail zugesandt.
Wenn die Ware beschädigt oder defekt ankommt, melde dies bitte an: support@vayelo.com
Bei sichtbaren Beschädigungen: Bitte melde diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.
Bei versteckten Mängeln: Du kannst innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Warenerhalts eine Reklamation einreichen.
Wir stützen uns auf die Zeitstempel der Zustellbestätigung des Versanddienstleisters, um das Lieferdatum bei der Bearbeitung von Reklamationen zu überprüfen.
Wir schätzen dein Feedback! Wenn du Kommentare, Fragen oder Vorschläge hast, sende uns eine E-Mail an support@vayelo.com. Deine Anmerkungen helfen uns dabei, uns zu verbessern und dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.