Vayelo arbeitet mit großen internationalen Versandunternehmen wie FedEx, SF Express, DHL, UPS, EMS, GLS und InPost zusammen, die wiederum mit lokalen Kurieren kooperieren. Dies ermöglicht es uns, direkt an deine Haustür zu liefern und eine weltweite Versandkostenpauschale anzubieten.
Alle Zahlungen unterliegen vor dem Versand einer Überprüfung und Genehmigung. Die Überprüfung kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Um Kreditkartenbetrug zu bekämpfen, können Bestellungen mit falschen Rechnungsinformationen oder solche, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern, verzögert und/oder storniert werden.
Versandprozess
Wir benötigen durchschnittlich 2 bis 5 Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten und sie an das Sortierzentrum unseres Versanddienstleisters zu übergeben. Bei einigen Artikeln kann es länger dauern, insbesondere während der Hauptfeiertage (bis zu 10 Tage) oder wenn deine Bestellung beliebte Artikel enthält, bei denen es zu Lieferengpässen kommt.
Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung in unserer Versandabteilung begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (einschließlich Adressänderungen). Wir versenden ausschließlich an die Adresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde.
Wir versenden nur an Werktagen und nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen, können die Produkte separat versandt und aufgrund unterschiedlicher Standorte der Produktionspartner zu verschiedenen Zeiten geliefert werden.
Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgungsnummern bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung an das Sortierzentrum des Versanddienstleisters übergeben wurde.
Bei einigen Versandunternehmen kann es einige Tage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System aktualisiert werden. Wenn deine Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und es immer noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung gibt, kontaktiere uns bitte.
Lieferungen
Die Lieferzeit variiert je nach Land oder Region. Konkrete Lieferdaten werden weder angegeben noch garantiert. Hier sind unsere Schätzungen zu deiner Information:
| Standort | *Geschätzte Lieferzeit |
| Vereinigte Staaten | 3-7 Werktage |
| Europa | 3-7 Werktage |
| Rest der Welt | 5-10 Werktage |
*Hinweis: Die oben genannten Tage sind nur Schätzungen in Werktagen und beinhalten nicht unsere Bearbeitungszeit von 2–5 Tagen.
Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass deine Bestellung pünktlich geliefert wird, haftet Vayelo nicht für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Dazu gehören erforderliche Post- oder Zollabfertigungsverfahren, Feiertage, widrige Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe, Proteste usw. Solche Störungen können zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.
Zölle, Steuern und andere Gebühren: Internationale Sendungen können Einfuhrsteuern, Zöllen und/oder Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die erhoben werden, sobald die Sendung im Empfängerland eintrifft. Diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers. Vayelo hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann auch nicht vorhersagen, wie hoch sie ausfallen werden. Wenn eine Sendung abgelehnt und zurückgesandt wird, bist du für alle Einfuhrsteuern und die Rücksendekosten verantwortlich. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land stark. Wenn du Fragen hast, empfehlen wir dir, dich für weitere Informationen an dein örtliches Zollamt zu wenden.
Verlorene / gestohlene / beschädigte Sendungen: Vayelo haftet nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen, nachdem sie an den Versanddienstleister übergeben wurden. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, melde dies bitte dem Versanddienstleister und/oder uns. Hinweis: Bei der Bearbeitung von Anfragen wegen Beschädigung oder Rücksendung nutzen wir die Zeitstempel-Informationen aus dem Tracking-Link sowie die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters. Wenn du den Fall nicht meldest, können wir den Anspruch möglicherweise nicht berücksichtigen.
Haftungsausschluss bei falscher Adresse: Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Da wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen, können wir nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn die Bestellung bereits von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr zurückholen, um die Adresse zu ändern.
Feedback: Wir würden uns über dein Feedback, deine Fragen oder eventuelle Bedenken freuen. Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an support@vayelo.com senden, um uns mitzuteilen, wie wir unsere Sache machen. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und bemühen uns stets, unseren Service weiter zu verbessern.