W Vayelo chcemy, abyś robił zakupy z pewnością siebie i pokochał swoje zakupy bez stresu związanego z zatrzymaniem czegoś, co nie spełnia Twoich oczekiwań. Rozumiemy wyzwania związane z zakupami online i jesteśmy tutaj, aby zapewnić najwyższej klasy obsługę gwarantującą Twoje zadowolenie!
Warunki zwrotów lub wymiany
Vayelo akceptuje zwroty lub wymiany przedmiotów zakupionych na naszej stronie internetowej w ciągu 30 dni od dostawy, pod następującymi warunkami:
- Brak widocznych oznak uszkodzenia.
- Oryginalne opakowanie jest nienaruszone.
Jakiekolwiek oznaki uszkodzenia lub brak oryginalnego opakowania mogą unieważnić możliwość zwrotu. Przedmiotów nie można zwrócić ani wymienić po upływie 30 dni od daty dostawy. Należy pamiętać, że niektóre towary są wyłączone ze zwrotów, w tym:
- Artykuły higieniczne (np. bielizna) lub produkty sanitarne.
- Materiały niebezpieczne, ciecze łatwopalne lub gazy.
Aby dokonać zwrotu, możemy wymagać paragonu lub dowodu zakupu (e-mail z potwierdzeniem zamówienia) wraz z numerem zamówienia.
Jak rozpocząć zwrot lub wymianę
W przypadku wszystkich zwrotów lub wymian prosimy o kontakt pod adresem support@vayelo.com podając numer zamówienia i powód zwrotu lub wymiany. Nasz zespół poprowadzi Cię przez proces zgodnie z zasadami opisanymi tutaj.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić przedmiot, postępuj zgodnie z powyższym procesem, kontaktując się z support@vayelo.com
Wysyłka zwrotu
Zwroty przyjmujemy w naszym centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii.
Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu drogą mailową. Koszt wysyłki zwrotu pokrywa klient. W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 75 USD zalecamy skorzystanie z usługi śledzonej lub ubezpieczenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczną dostawę. Vayelo nie może zagwarantować otrzymania zwróconego przedmiotu bez odpowiedniego śledzenia.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem o statusie zatwierdzenia lub odrzucenia zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i zaksięgowany na Twojej oryginalnej metodzie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu. W większości przypadków dzieje się to znacznie szybciej, ale w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności, pozwól do 14 dni na pojawienie się pełnego zwrotu.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Należy pamiętać, że niektóre banki lub dostawcy kart kredytowych mogą potrzebować dodatkowych 2-3 dni roboczych na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na koncie.Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 30 dni od potwierdzenia jego zatwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem support@vayelo.com, a chętnie Ci pomożemy.
Nieodebrane przesyłki
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona jako nieodebrana przez klienta, zwrot środków zostanie pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej, zgodnie ze stawkami przewoźnika. Wynika to z faktu, że przewoźnik obciąża nas opłatą za zwrot paczki, a koszt ten nie podlega zwrotowi. Nieodebranie przesyłki traktowane jest jako odstąpienie od umowy przez klienta.
Prezenty
W przypadku zwrotu prezentu postępuj zgodnie z powyższymi krokami. Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent w momencie zakupu, otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwróconego przedmiotu. Cyfrowy bon podarunkowy zostanie wysłany e-mailem po przetworzeniu zwrotu.
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty
Jeśli towar dotrze uszkodzony lub wadliwy, zgłoś to na adres: support@vayelo.com
W przypadku widocznych uszkodzeń - prosimy o zgłoszenie w ciągu 48 godzin od odbioru paczki.
W przypadku wad ukrytych - możesz zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru.
Polegamy na znacznikach czasu potwierdzenia dostawy dostarczonych przez przewoźnika w celu weryfikacji daty dostawy podczas rozpatrywania reklamacji.
Opinie
Cenimy Twoją opinię! W przypadku jakichkolwiek uwag, pytań lub sugestii wyślij do nas e-mail na adres support@vayelo.com Twoje uwagi pomagają nam się poprawiać i zapewniać najlepsze możliwe wrażenia z zakupów.
